河北磁县人民医院

真学实做 办群众满意的医疗卫生事业

县人民医院党总支

2016年以来，县人民医院坚持把“两学一做”学习教育作为提升服务群众能力的重要载体，持续推动医疗卫生工作创新发展，更好服务全县工作大局。

 一、抓学习，增强党员党性修养。一是常态化学习。支部书记带头，一年多来，每天通过早交班晨会时间集中学习，从未间断。组织党员深入学习党章党规、深入学习习近平总书记系列重要讲话，及时组织学习中央和省市县委重要会议、重大部署、重要文件精神，使每位党员对学习内容入脑入心。组织专题教育，安排专题党课，把学习收获转化为推动工作的动力。二是专题党课学习。组织开展了两次警示教育大会，教育党员职工守纪律懂规矩。院党总支领导分别到各支部围绕市第九次党代会、县第十一次党代会精神上专题党课，使每名党员党性增强、觉悟提高。三是浓厚学习氛围。利用广播、电子显示屏、网站、微信等载体，广泛宣传“两学一做”学习教育的重大意义、总体要求、学习内容和主要措施，引导党员主动“学”、带头“做”。

二、抓实做，真抓实干服务群众。一是开展“戴党徽、亮身份”活动。党员上岗佩戴党徽，亮出了身份，亮明了责任，促使党员在工作中当先锋、作表率。开展承诺活动，每名党员在改进医疗质量、提高业务能力和改善服务理念等方面的承诺在电子显示屏、网站、微信等平台上公开公示。二是开展党员义诊服务。开展了“走基层、访百姓、进万户、送健康”西部革命老区下乡义诊活动，由各科室党员技术骨干带队，组成了两个医疗服务队，到山区为留守人员和空巢老人提供实用便捷的健康服务。医务人员认真测血压、开处方，耐心细致地解答各种咨询，用实际行动诠释了“人民医院为人民”的服务宗旨。三是回应群众诉求。采取发放患者住院明白卡，征求意见表、住院清单等方式加强监督力度，使群众反映的热点、难点问题能够得到及时解决。制订《磁县人民医院行风效能及服务质量测评方案》和《磁县人民医院患者回访中心制度》，广泛接受群众监督，测评结果与回访数据汇总采取月上报、季分析、年总结的机制，以月为单位，每月列出得分最高的前十名和最低的后十名人员，纳入绩效考评并限期整改。

三、抓整改，办人民满意的医疗卫生事业。为把“两学一做”学习教育落到实处，出台了系列便民利民举措，体现优质服务理念。一是“无缝隙”连接服务。积极回应患者需求，成立“磁县人民医院患者服务中心”，在全院开展“无缝隙”连接服务，由10名党员志愿者组成的24小时非医疗业务服务队，从病人进院接待、咨询、引领、预约到就诊、陪检、出院、结算、报免，实现全程无死角、无缝隙一条龙服务。二是采取“流动导诊”新模式。组建党员志愿服务队，主动为患者排忧解难，为患者提供优质服务，营造温馨舒适的就诊环境；开启“优质服务精细化管理”新征程，成立党员优服小组，深入临床一线，对医院6S环境、仪表礼仪、劳动纪律、优质服务、满意率调查等进行每周一次全方位检查，努力构建和谐医患关系。三是整改提升服务效能。为进一步强化医院党风、政风、行风建设，公开监督举报电话、举报箱、网络邮箱，以党务公开栏、为民服务窗口、电子显示屏、网站、微信等形式详细公开党务政务。制定了《致患者朋友书》，提升了服务效能。

“两学一做”学习教育开展以来，虽然取得了一定成效，但还存在一些不足，主要表现在：一是党员教育方法不够多样化；二是党员作用发挥还不够。下步，重点在以下两方面下功夫：一是实现党员教育形式多样化。力求支部活动创新，在集中学习基础上，以小组为单位轮流讲课，推动党员对党的基本知识的再学习。二是创新载体，积极搭建党员作用发挥平台，激发党员干事创业热情。