河北磁县人民医院

关于开展作风整顿“回头看”的自查报告

根据县委、县政府的统一部署，我院通过集中学习、电话回访、满意度调查、公开投诉渠道等方式深入扎实地开展了作风整顿活动。按照《磁县深化县乡机关作风整顿优化营商环境领导小组办公室关于开展作风整顿工作“回头看”的通知》要求，现将自查报告汇报如下：

一、加强领导，认真动员部署

为搞好此次作风整顿活动，院领导高度重视，召开了专题会议对整个活动的开展进行了研究部署。成立了由院长任组长的活动领导小组，下设办公室，办公室设在纪检室。结合医院实际情况，制定了《磁县人民医院关于开展作风整顿活动的实施方案》并下发各科室。并多次召开中层会安排部署医院作风整顿工作，要求各科室把作风整顿活动当作科室的重点工作来抓。

二、不断加强学习，逐步提升作风意识。

自《中共磁县县委、磁县人民政府关于开展县乡机关作风整顿活动》开展以来，各支部、各科室利用支部会议和晨会时间学习医院各项规章制度和相关法律法规以及党的纪律和文件。组织全体职工集中学习，观看各类作风建设宣传教育片，从而转变工作作风，强化服务意识。截止目前，我院共组织全体职工集体学习4次，观看宣传教育片2次。

三、多措并举，切实加强作风建设。

1、满意度调查。坚持每周一次满意度调查，由优服办人员深入临床科室，走到患者身边，关注患者感受，听取患者意见，对搜集和反馈的问题进行汇总并提出解决方案，明确责任科室和责任人，制定整改时限，力求短期内解决患者的难题。去年共发放满意度调查表642份，接受群众意见和建议52条。

2、建立患者回访制度。对出院患者进行电话回访，让群众对我院的服务做出评价并提出意见和建议。今年回访住院患者人数23509人次，回访成功11432人次，回访率48.62％，回访满意度99.5％。

3、做好投诉接待工作。在门诊楼、医技楼和病区公开投诉热线，设置意见箱和举报箱，加强群众来信来访接待工作，凡有病人或家属反映行风等方面的问题，由纪检室负责调查，投诉一起查处一起，做到有诉必查，违纪必处。截止目前共收到服务反馈141条，接待投诉33起。

四、存在问题。

通过以上方式的调研，我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类，主要问题集中在以下方面：

1、理论学习有待加强；

2、主动服务意识需进一步提升；

3、自律意识有待加强。

五、整改措施

1、进一步加强政治理论学习。

通过作风整顿学习，系统的学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想，系统掌握其基本观点、基本方法。深入贯彻科学发展观，牢固树立全心全意为人民服务的思想，进一步增强模范意识，明确思想要求，树立先进形象。

2、实行奖罚制度有效推进行风建设。

制定适合我院发展的医德医风奖惩办法，开展行风效能及服务质量测评活动，制定《磁县人民医院行风效能及服务质量测评方案》。通过服务质量测评、满意度调查、电话回访、公开投诉等方式让患者对我院医务人员进行评价，评出先后优劣，并每月一小结，年底大汇总，评价结果排名每月进行全院通报并纳入当月绩效考核，奖励成绩显著、评价好的医务人员，同时也杜绝了集体观念不强、服务态度差、收受或索要“回扣”、“红包”等问题，形成良性竞争，有效激励和促进行风建设稳步推进。

3、成立服务中心，提供无缝隙服务

为使群众享受更加优质高效、便捷温馨的诊疗服务，全面启动“无障碍就医 无缝隙服务”模式，并正式于2016年9月1日在住院部一楼成立由8名志愿者组成的“患者服务中心”。采取流动式导诊、分流式就诊等方式免费为患者提供问询、饮水、行李寄存、轮椅等服务，帮助老人、儿童、残疾人等弱势群体办理入院手续。为服务中心配备一辆救护车和专职驾驶员24小时值班待命免费接送住院病人，直接提高了山区患者的就医质量。